بازگشت
مرکز تماس و پاسخگویی نمایشگاه مجازی کتاب تهران به بیش از ۷۱۰۰ تماس پاسخ داد/ ۸۹ درصد تماسگیرندگان از پاسخگویی رضایت دارند
1405/02/26-13:05
مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران که از ۷ اردیبهشت ۱۴۰۵ کار خود را آغاز کرده، تاکنون به بیش از هفت هزار و صد تماس ورودی پاسخ داده است.
به گزارش ستاد خبری هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران، در فاصله باقیمانده تا آغاز رسمی هفتمین نمایشگاه مجازی بینالمللی کتاب تهران، مرکز تماس و پاسخگویی این رویداد فرهنگی در آمادگی کامل به سر میبرد و با ثبت بیش از ۷۱۰۰ تماس در روزهای منتهی به نمایشگاه مجازی کتاب تهران، در دو بخش خریداران و ناشران، بهطور مستمر در حال پاسخگویی و ارائه راهنماییهای لازم به متقاضیان حضور در هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران است.
بر اساس آمار اعلامشده، تا صبح پنجشنبه ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵، مجموع تماسهای ورودی به عدد ۷۱۰۰ و تماسهای خروجی به عدد ۱,۹۶۷ رسیده است. میانگین روزانه تماس ورودی ۳۹۷ و میانگین روزانه تماس خروجی ۱۰۹ تماس ثبت شده است. همچنین میانگین زمان مکالمه اپراتورها در هر تماس ۲ دقیقه بوده که نشان از سرعت عمل بالای کارشناسان در مرتفع کردن مشکلات مخاطبان دارد. تماسهای خروجی نیز عمدتاً به پیگیری وضعیت پرونده ناشران، ثبتنامهای ناقص، بارگذاری کتابها و پاسخگویی به سوالاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشتهاند، اختصاص یافته است.
در بخش کیفی، نتایج نظرسنجی از کاربران مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران نشان میدهد ۸۹ درصد مخاطبان کیفیت پاسخگویی را «خیلی خوب»، ۴ درصد «خوب»، ۱.۶ درصد «متوسط» و تنها ۵.۴ درصد (مجموع ضعیف و خیلی ضعیف) ارزیابی کردهاند. میانگین تعداد پاسخگویی نیز ۴.۶ از ۵ ثبت شده است.
عمده پرسشهای مطرحشده از ۷ تا ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵ در مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران حول محور تغییر حسابهای شخصی و حقوقی ناشران، اعتبار مجوز نشر، اعلام وصول و بارگذاری کتابها، راهنمایی فنی سامانه، بنهای اهل قلم، دانشجویان و نهادها، ورود اطلاعات کتابهای اعلامی و ثبتنشده، تغییر شماره موبایل خریداران، ثبتنام ناشران جامانده، رفع نواقص ثبتنامهای قبلی، محاسبه هزینه پست و اتصال به پست کتاب بوده است. بخش قابلتوجهی از این سوالات در همان تماس نخست پاسخ داده شده و نیازی به پیگیری مجدد پیدا نکرده است.
ساعت کاری مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران همهروزه از ۸ صبح تا ۲۰ بهصورت تلفنی است و از ساعت ۲۰ تا ۲۴ نیز کارشناسان از طریق تیکت (برگه پشتیبانی) پاسخگوی سوالات مخاطبان خواهند بود. تنها شماره اختصاصی و رسمی مرکز پشتیبانی و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران ۹۱۰۰۹۸۹۸-۰۲۱ است.
هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران از بیستوششم اردیبهشت تا دوم خرداد (۱۴۰۵) با شعار «بخوانیم برای ایران» در نشانی book.icfi.ir برگزار میشود.
